1. Quem oferece o Armila e quando estes termos se aplicam
O Armila CRM é um produto desenvolvido e disponibilizado pela VERAX Aceleradora Empresarial Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 52.486.927/0001-87. Estes termos regulam o acesso ao site e o uso do Armila CRM, inclusive por administradores, integrantes da equipe e demais pessoas autorizadas pela empresa cliente.
Ao criar uma conta, aceitar eletronicamente uma contratação ou usar o serviço depois de ter acesso a estes termos, o usuário concorda com as regras aqui descritas. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara ter autorização para fazê-lo. Uma proposta, contrato ou aditivo assinado para uma conta complementa estes termos; suas condições específicas prevalecem apenas no assunto que regularem.
2. Conta e segurança de acesso
O cliente deve manter seus dados cadastrais atualizados, proteger as credenciais e conceder acesso somente a pessoas autorizadas. Cabe ao administrador da conta revisar as permissões da equipe e remover acessos que não sejam mais necessários. O cliente deve avisar a VERAX pelo canal de suporte informado no ambiente da conta ou no contrato assim que souber de acesso indevido ou comprometimento de credenciais.
O cliente responde pelas ações feitas por meio de sua conta por seus administradores e usuários autorizados, sem afastar a responsabilidade de cada pessoa por seus próprios atos nem as obrigações legais da VERAX.
3. Direito de uso e propriedade intelectual
Durante a vigência da contratação, a VERAX concede ao cliente uma autorização limitada, não exclusiva e intransferível para usar os recursos do Armila incluídos no plano ou contrato, conforme estes termos. O Armila, seu software, marcas, identidade visual, documentação e demais componentes pertencem à VERAX ou a seus licenciantes. O cliente não pode copiar, revender, sublicenciar ou tentar contornar a tecnologia do serviço, salvo quando a lei ou uma autorização escrita permitir.
O cliente continua titular dos dados, mensagens e demais conteúdos que inserir ou transmitir pelo Armila. Ele autoriza a VERAX a armazenar, organizar, exibir e transmitir esse conteúdo somente na medida necessária para fornecer, proteger e dar suporte ao serviço, conforme a Política de Privacidade e o contrato aplicável.
4. Uso permitido e responsabilidade pelas mensagens
O cliente é responsável pela origem e exatidão dos dados inseridos, pelas mensagens e conteúdos enviados, pelas informações prestadas às pessoas contatadas e pela base legal que autoriza cada uso. Deve respeitar pedidos de interrupção de contato, limites de frequência e as regras aplicáveis ao seu setor e aos canais escolhidos.
Ao usar o WhatsApp Business, o cliente só deve contatar pessoas que forneceram seu número e autorizaram o recebimento de mensagens da empresa pelo WhatsApp. Também deve deixar claro quem está entrando em contato, respeitar pedidos para parar de receber mensagens e cumprir as regras de modelos e janelas de atendimento do canal.
Ao tratar dados pessoais em nome da empresa, o cliente define as finalidades de sua operação e deve coletar e usar apenas os dados necessários. Dados sensíveis, inclusive informações de saúde, exigem cuidados e fundamento legal adequados ao caso; sua inclusão no Armila não substitui essa avaliação nem autoriza usos incompatíveis.
5. Política de uso aceitável e prevenção a abusos
É proibido usar o Armila para violar a lei, os direitos de outras pessoas, estes termos ou as regras de um canal conectado. Em especial, o cliente e seus usuários não podem:
- enviar spam, mensagens sem autorização válida, comunicações enganosas, ameaçadoras ou que desrespeitem pedidos para interromper o contato;
- praticar ou facilitar golpes, fraude, phishing, falsidade de identidade, apostas ou jogos de azar ilegais, ou a divulgação de produtos e serviços proibidos;
- inserir, obter ou compartilhar dados pessoais sem autorização ou fundamento legal, violar direitos de privacidade ou propriedade intelectual, ou expor dados além do necessário;
- burlar controles de segurança, limites de envio ou bloqueios impostos pela VERAX ou por um fornecedor conectado; acessar contas ou sistemas sem autorização; ou interferir na disponibilidade e segurança do Armila.
6. Integrações e regras de terceiros
Quando uma conta conectar o Armila ao WhatsApp, a serviços da Meta ou a outro fornecedor, o cliente também deverá cumprir os termos, as políticas e as instruções técnicas atuais daquele fornecedor. Isso inclui manter as autorizações necessárias, respeitar as regras de consentimento e envio de mensagens e não tentar contornar limitações do canal. A Meta, o WhatsApp e outros fornecedores podem alterar, limitar ou encerrar seus serviços ou conexões em razão de suas próprias regras e análises, independentemente da VERAX; por isso, recursos que dependam deles podem mudar ou ficar indisponíveis. A VERAX não controla nem pode garantir a reversão de medidas tomadas por esses fornecedores.
Uma integração ou menção a um fornecedor serve para identificar o serviço conectado e, por si só, não significa patrocínio, certificação, representação ou vínculo comercial. A VERAX só fará alegações de parceria quando houver autorização vigente e nos limites permitidos pelo programa correspondente.
7. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e ao Armila é explicado na Política de Privacidade. Quando um contrato ou aditivo de tratamento de dados estabelecer condições específicas, ele complementa estes termos. O cliente deve informar as pessoas sobre o tratamento que realiza por meio do CRM e direcionar a elas os pedidos referentes aos dados sob sua responsabilidade.
8. Contratação e valores
Preço, limites de uso, usuários, recursos, suporte, cobrança e cancelamento são os que estiverem expressamente confirmados na proposta ou no contrato da conta. Valores e limites identificados no site como exemplos demonstrativos não confirmam uma oferta comercial. Tarifas de canais ou serviços de terceiros, quando existirem, seguem as condições informadas pelo fornecedor e pela contratação aplicável.
9. Disponibilidade e alterações do serviço
A VERAX pode atualizar o Armila para manutenção, segurança ou evolução. Podem ocorrer interrupções temporárias por manutenção, rede, infraestrutura ou indisponibilidade de fornecedores externos. A VERAX adotará medidas razoáveis para tratar falhas sob seu controle, mas não garante funcionamento ininterrupto nem controla a disponibilidade de serviços de terceiros. Níveis de serviço específicos só valem quando estiverem previstos em contrato.
A VERAX pode atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente e a data de atualização ficarão disponíveis nesta página; quando necessário, mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais relacionados à conta.
10. Análise de abuso e medidas de proteção
Para proteger usuários, dados e a disponibilidade do serviço, a VERAX pode analisar registros técnicos e informações relacionadas a uma suspeita de fraude, violação destes termos, risco de segurança ou exigência legal, observando a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Se houver indícios razoáveis de abuso, risco à segurança, violação de regras de um canal ou ordem válida de autoridade, a VERAX poderá limitar envios, desativar integrações, suspender acessos ou encerrar a conta ou o contrato, considerando a gravidade, a repetição e o risco. Uma medida imediata pode ser necessária para conter dano ou cumprir uma exigência. Sempre que for viável e não ampliar o risco ou contrariar uma obrigação legal, o responsável pela conta será informado sobre a medida e seus motivos. A VERAX poderá preservar ou fornecer informações a autoridades quando isso for exigido por lei ou ordem válida, ou permitido para proteger direitos, conforme a legislação.
11. Responsabilidades e limites
O Armila organiza conversas e informações; não garante vendas, captação de contatos, respostas em determinado prazo, comparecimento a compromissos ou resultados comerciais. Esses resultados dependem, entre outros fatores, da atuação do cliente, dos destinatários e dos canais utilizados.
Cada parte responde pelos atos que praticar e pelas obrigações que lhe cabem. Na medida permitida pela lei, o cliente deve ressarcir prejuízos diretos e comprovados e despesas razoáveis de defesa que a VERAX suportar em reclamações de terceiros decorrentes diretamente de conteúdo, mensagens ou uso ilícito do Armila pelo cliente, ou de violação destes termos pelo cliente. Essa obrigação não transfere à VERAX responsabilidades próprias do cliente. A VERAX não exclui sua responsabilidade por atos próprios nem direitos que não possam ser afastados por contrato; eventuais limitações também respeitarão a legislação e o contrato aplicável.
12. Encerramento, legislação e contato
O encerramento da conta e seus efeitos comerciais seguem a proposta ou o contrato. Após o término, o tratamento, a retenção e a exclusão de dados seguem a Política de Privacidade, o contrato aplicável e as obrigações legais. Se houver recurso de exportação disponível, o cliente deve organizar a exportação dos dados de que precisa antes do encerramento. Conexões com fornecedores externos devem ser revogadas pelos mecanismos disponibilizados por cada fornecedor, quando aplicável.
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eles não afastam direitos obrigatórios previstos em lei, inclusive as regras de proteção ao consumidor quando aplicáveis. Dúvidas sobre o serviço podem ser encaminhadas pelo canal de suporte indicado no ambiente da conta ou no contrato.
Atualizado em 1 de outubro de 2026.